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智能制造名家郭朝暉:互聯網如何影響制造業創新

  作者簡介:郭朝暉,男,博士,教授級高工,寶鋼研究院首席研究員,從事自動化、數據建模、智能化等相關工作。
   作者認為,對制造企業來說,互聯網帶來的首先是挑戰,然后才是機遇。制造型企業用好互聯網,往往需要與戰略轉型相結合。戰略轉型通常是帶動商業模式創新、流程優化和技術創新的龍頭。優秀的企業應該主動應對互聯網的挑戰,而不是被動地改變。在互聯網上,用戶體驗變得更重要,對制造業也是如此。轉型研發就是將重點放在知識產品的生產上,轉型服務就是將重點放在知識的應用上。在互聯網時代,知識管理能力成為了企業的核心競爭力。
    1、互聯網時代的挑戰
    對制造企業來說,互聯網帶來的首先是挑戰,然后才是機遇。
    2015年全國鋼材綜合價格指數降幅為31.1%,全行業虧損645億元。很多人認為,這是鋼鐵產能過剩導致的。同為產能過剩行業,汽車行業的情況雖然也不樂觀,但卻好得多。有人認為,汽車行業情況較好,是因為集中度高。然而,集中度更高的礦石業卻跌得更慘。其實,這3個行業的根本差別在于產品的個性化程度不同:汽車的差異最大,礦石的差異最小。對于品位相同的礦石,用戶只關注價格,競爭完全集中在價格上;當產能過剩時,降價最大是預料之中的事情。對汽車來說,用戶買車,看的不僅是價格,還會關心車型、油耗、安全性、配置、品牌等多方面問題。這樣一來,汽車廠商之間的競爭,就不是直接的價格對抗。由此可見,在價格信息透明、生產過剩的前提下,同質化的程度越高,價格競爭越慘烈,利潤越微薄,企業生存越困難。
    互聯網的作用是提高了信息的透明度,這對賣方是不利的。信息經濟學認為,商務活動中,利益往往偏向于信息占優的一方。中國北方有句俗語:“從南京到北京,買的沒有賣的精”,意思就是賣方對產品相關信息的了解往往多于買方,故而能獲得較多利益。買方為了扭轉交易中的不利地位,往往會采取各種方法獲得信息,“貨比三家買不虧”就是這個意思。在互聯網時代,買方在網上搜索就可以找到上百款類似的產品。這樣,賣方的信息優勢就大大降低了。因此,定性地講,互聯網對買方相對有利,對賣方相對不利。
    現代社會,生產過剩和互聯網的發展是不可逆轉的。企業要生存,必須盡量避免同質化競爭。同時,企業必須盡可能早地擁抱互聯網,啟動得越晚,將來可能越被動。
    面對互聯網時代的挑戰,可能有兩種結果:一種是行業內部企業拉不開差距,大家都沒有能力進行創新,行業技術停滯;另一種是行業間拉開差距,某些企業靠競爭力優勢得以生存,行業的技術水平得到了提高。如果是后面一種情況,落后企業難免會被淘汰出局。
    2、企業轉型的龍頭作用
    制造型企業用好互聯網,往往需要與戰略轉型相結合。戰略轉型通常是帶動商業模式創新、流程優化和技術創新的龍頭。
    互聯網的本質優勢是拉近了企業與客戶、企業與企業、服務者與被服務者之間的距離,可以更好地實現協同和資源共享,通過服務來創造價值,通過接受服務來降低成本、提高競爭力。這種改變很可能會伴隨戰略轉型,要實現轉型,企業的市場定位往往要改變,要從低端市場轉向高端市場。如果找不到合適的市場,也就沒有轉型的經濟動力。在轉型過程中,要通過互聯網更加深層次地把握用戶和市場的需求,這就需要在商業模式上進行創新,要對企業內部的流程進行改革。有了這些變革,才能為技術的應用掃清障礙。由此可見,互聯網與制造業的結合,首先可能不是技術問題。
    這個過程并非一帆風順,特別需要企業家的智慧和魄力。例如,在互聯網時代,共享經濟逐漸流行,企業可以借助大量的社會資源,因此,有些設備不用買,有些人不用雇,有些倉庫不用建,企業的相關成本會隨之下降。但這意味著,企業可能面對成本下降與資源可獲得性之間的矛盾,并給生產經營帶來風險。再如,轉型的過程是人力和資源再配置的過程,可能會面臨各種利益糾紛和沖突。
    3、質量的基礎作用
    互聯網給傳統制造業帶來挑戰,但是,越晚融入互聯網可能對企業越不利。所以,優秀的企業應該主動應對互聯網的挑戰,而不是被動地改變。互聯網是傳播信息的平臺,好信息和壞信息、優點和缺點都會被放大。在互聯網時代,互聯網+劣質產品、壞名聲=臭名遠播;互聯網+優質產品、好名聲=美名遠揚。由此可見,產品質量好、價值觀被大眾認同的企業,在競爭中的優勢更大;反之,質量差、名聲差的企業將會更加難以生存。在互聯網時代,企業應該更加重視自己的質量、品牌和社會責任意識。這意味著中國企業可能會面臨更大的挑戰,因為我國企業長期處于“低成本、低質量”的生產狀態,產品質量一直是企業的短板。要迎接互聯網時代的挑戰,一定要改變這種思維方式。
    高的質量要求,是技術進步的發動機。技術創新和高技術往往都是在追求高質量的背景下產生的。例如,很多設備狀態監控系統常常被用來提高產品質量,所以,沒有高質量的要求,就不可能有一流的技術。但是,追求高質量往往需要付出成本,低質量更容易實現低價格,因此,有時候低質量的產品更容易占領市場。然而,隨著我國經濟的發展,人們對產品質量的要求不斷提高。很多人到國外買高價的馬桶蓋、電飯煲,然而諷刺的是:這些產品往往是中國企業生產的。筆者認為,導致這種現象的原因仍然與信息不對稱有關,即便國內生產出高質量的產品,很多客戶也不相信。要改變這種情況,不僅企業要重視品牌打造,國家相關質量法規也應該加強。西方發達國家的企業之所以重視質量,其實也是受法律因素的影響,因為它們的產品一旦出現質量問題,它們就會遭受巨額罰款。除去外部壓力,企業提升質量的動力也會減小。
    4、思維方式的改變
    在互聯網時代,即便有好的產品,也不一定能夠取得競爭的優勢,即所謂“酒香也怕巷子深”。企業要避免這種情況,就要找到方法,讓用戶覺得你的產品與眾不同,正好適合他,要做到這一點,不僅要善于把握和描述自己的產品,也要想辦法更深地了解客戶需求。當然,要想更深地了解客戶,需要用戶貢獻知識和信息。但是,用戶憑什么貢獻信息?往往要有好處,這就要重新設計商業模式。在互聯網上,用戶體驗變得更重要,對制造業也是如此。
    互聯網時代缺少的不是信息,而是人的關注力。未來的很多商機可能在于解決關注力瓶頸問題,最好的辦法是讓機器自動對話,這就要把產品的功能和用戶之間進行數字化和標準化。
    從某種意義上講,轉型研發就是將重點放在知識產品的生產上,轉型服務就是將重點放在知識的應用上。在互聯網時代,知識管理能力成為了企業的核心競爭力。這時的知識管理不再是散亂在碎紙堆里的論文、專利,而是運行在計算機上、傳遞于互聯網上的模型和信息。
    在互聯網時代,企業要重視價值觀營銷,要用健康向上的價值觀讓大眾喜歡你的公司、信任你的公司。華為和格力在這方面就做得很好,值得很多企業學習。
    互聯網時代,企業要學會更好地利用互聯網上的資源。在時機成熟時考慮“做減法”,減人、減設備、減部門。要做到這一點,企業需要和供貨商進行很好的互動,而企業最擔心的可能是外部資源是否靠得住。因此,如果你想為別人提供服務,也要想辦法讓別人認為你靠得住,不要在關鍵時候“掉鏈子”。
    5、結束語
    改革和創新的風險往往是因為外部條件不成熟。但是,偉大的改革和創新往往都是在條件不成熟的時候做出的,因為等到條件成熟了,你也許就沒有機會了。應對風險的辦法就是學會策劃。孫子說:“多算勝、少算不勝,況于無算乎?”創新其實并不難,重點是能夠預料并計算到各種風險,并準備好各種應對預案。孫子還說:“勝兵先勝而后求戰,敗兵先戰而后求勝”。其實,信息的本質作用就是減少不確定性,有不確定性的地方,就有商機;減少不確定性,就有利潤。互聯網減少了不確定性,也就帶來了更多的商機和利潤。
(來源:cspiii)


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